Política de devolução

1. Objeto

Esta Política define as condições de devolução, troca e restituição de valores referentes à locação de móveis e itens decorativos realizada pela Novah, com sede em Belo Horizonte – MG.

Aplica-se a todos os clientes (locatários) que utilizam os serviços de locação por meio do site ou canais oficiais da empresa.

2. Condições de Devolução

A devolução dos itens locados deve ocorrer no mesmo estado de conservação em que foram entregues, considerando apenas o desgaste natural decorrente do uso normal durante o evento.

A Novah realizará uma vistoria completa no momento da retirada para verificar possíveis danos, avarias ou extravios.

Serão consideradas devoluções irregulares as que apresentarem:

• Itens danificados, quebrados, riscados ou com manchas permanentes;

• Móveis molhados, sujos ou desmontados de forma incorreta;

• Peças faltantes ou substituídas.

Nestes casos, o cliente será notificado e poderá ter descontos aplicados sobre o valor da caução ou ser cobrado separadamente pelos custos de reparo ou reposição.

3. Prazos e Responsabilidades

O locatário deve garantir que os móveis estejam disponíveis para retirada na data e horário previamente combinados.

Atrasos na devolução sem aviso prévio podem gerar cobrança adicional proporcional ao tempo excedido.

Se for necessário reagendar a retirada, o cliente deve comunicar a Novah com mínimo de 24 horas de antecedência.

4. Cancelamentos após a Entrega

Após a entrega dos móveis no local do evento, não haverá reembolso total ou parcial, mesmo que os itens não sejam utilizados.

Cancelamentos feitos após a saída do material do depósito da Novah são considerados serviços prestados, já que envolvem custos de transporte, equipe e logística.

5. Devolução Antecipada

Caso o cliente deseje devolver os móveis antes do prazo previsto, não haverá redução ou restituição proporcional do valor da locação, uma vez que o período contratado bloqueia o uso dos itens para outros clientes.

6. Itens Danificados ou Perdidos

Em caso de danos, perdas ou extravios, o locatário deverá ressarcir a Novah pelo valor integral de reposição de cada item, conforme tabela vigente da empresa.

A cobrança poderá ser descontada da caução (quando existente) ou realizada por boleto, transferência ou cartão de crédito.

7. Itens Entregues com Defeito

Caso algum item apresente defeito ou avaria anterior ao uso, o cliente deverá comunicar imediatamente, antes do início do evento.

A Novah providenciará, sempre que possível, a substituição do item ou reembolso proporcional caso não haja tempo hábil para troca.

8. Restituição de Valores

Nos casos aprovados de devolução com direito a reembolso, a Novah efetuará a restituição em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

O valor devolvido poderá ser em crédito para locações futuras se o cliente preferir.

9. Foro

Para resolver eventuais divergências relacionadas a esta Política, as partes elegem o foro da comarca de Belo Horizonte – Minas Gerais, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.